目標は立てた。でも達成できない。
「今年こそ不良を減らそう」
「残業時間を削減しよう」
「売上を伸ばそう」
経営計画や方針発表会で目標を掲げたものの、気づけば半年後も状況は変わっていない。
そんな経験はないでしょうか。
もちろん現場は頑張っています。
管理者も声を掛けています。
それでも結果が出ない。
そのとき、
「もっと意識を高く持とう」 「もっと頑張ろう」
という話になりがちです。
しかし、本当に足りないのは気合いや根性なのでしょうか。
私は違うと思っています。
多くの場合、足りないのは、
「目標達成までの道筋」です。
結果目標だけでは人は動けない
お客様先で改善支援を行う中で、部署ごとの目標を確認する機会があります。
そこでよく見かけるのが、
- 不良件数○件以下
- 売上○円達成
- 残業時間○時間削減
- 採用○名達成
といった結果目標です。
もちろん、どれも会社にとって重要な目標です。
しかし、これだけでは現場が何をすればよいのか分からないことがあります。
例えば、
「不良件数を減らそう」
と言われても、
- なぜ不良が発生しているのか
- 何を改善すればよいのか
- 誰が何を実施するのか
が明確でなければ行動につながりません。
結果として、
目標はあるのに進捗が見えず、
達成できなければ「意識の問題」とされてしまう。
これは多くの企業で起きていることではないでしょうか。
KPIは「結果につながる行動」を見える化する
カクゴでは、各サービスにおいて数値目標だけでなくKPI目標も設定しています。
KPIとは、目標達成に向けた重要な行動指標のことです。
例えば売上目標であれば、
- 新規訪問件数
- 提案件数
- 見積提出件数
- 受注率
といった指標を設定します。
すると、
「売上が足りない」
という結果だけを見るのではなく、
「提案件数が不足している」
「見積提出数が少ない」
など、改善すべきポイントが具体的に見えるようになります。
つまり、
結果を管理するのではなく、
結果につながる行動を管理する。
これがKPI管理の本質です。
KPI管理は人財育成にもつながる
KPIを設定する目的は、目標達成だけではありません。
人材育成にも大きな効果があります。
成果が出ない社員に対して、
「もっと頑張って」
と言っても何を頑張ればよいか分かりません。
しかし、
- 訪問件数が不足している
- 改善提案の回数が少ない
- 報告の頻度が足りない
など行動レベルで見えるようになれば、
管理者も具体的な指導ができます。
本人も、
「何を改善すればよいか」
が分かるようになります。
結果として、成長のスピードが上がります。
KPI管理の本当の目的は属人化をなくすこと
私はKPI管理の最大の価値は、
成果を再現できる組織をつくること
だと思っています。
多くの会社では、「あの人だからできる」という仕事があります。
営業成績が良い人。
お客様から信頼されている人。
問題解決が上手い人。
もちろん個人の能力は重要です。
しかし、その人が異動や退職をした途端に成果が出なくなる組織は強い組織とは言えません。
成果を出している人が、
- どんな行動をしているのか
- どんな情報を集めているのか
- どのタイミングで動いているのか
を整理し、KPIとして見える化する。
そうすることで、
個人の経験や勘に頼る組織から、
仕組みで成果を出す組織へと変わっていきます。
目標未達の原因は「やる気」ではなく「仕組み」にある
目標未達になると、
どうしても個人のやる気や能力に目が向きがちです。
しかし、
目標達成に必要な行動が整理されていなければ、
誰であっても成果を出し続けることは難しいでしょう。
経営者や管理者の役割は、
結果だけを追いかけることではありません。
成果につながる行動を明確にし、
誰もが実践できる仕組みをつくることです。
カクゴでも、各サービスでKPIを設定し、目標達成までのプロセスを見える化する取り組みを続けています。
それは単に数字を管理するためではありません。
誰が担当しても成果を出せる組織をつくるためです。
もし目標未達に悩んでいるのであれば、一度考えてみてください。
「その目標を達成するために必要な行動は何か？」
目標を管理するのではなく、
目標達成の仕組みを管理する。
そこから組織は大きく変わり始めます。
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